«در فروشگاه اینترنتی خانه شکلات تلخ، سیاست مرجوعی کالا با هدف حفظ رضایت مشتریان و اطمینان از خرید امن تنظیم شده است. تلاش میکنیم تمامی محصولات با کیفیت مناسب و در شرایط مطلوب به دست مشتریان عزیز برسد.»
شرایط کلی بازگشت کالا
درخواست مرجوعی کالا باید در کوتاهترین زمان ممکن پس از دریافت سفارش و حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، به فروشگاه اطلاع داده شود.
محصول باید در شرایط اولیه خود باشد و استفاده نشده، شسته نشده و آسیبدیده نباشد.
بستهبندی اصلی محصول باید حفظ شده باشد تا امکان بررسی و تصمیمگیری درباره مرجوعی وجود داشته باشد.
محصولات خوراکی و مصرفی
محصولاتی مانند قهوه، شکلات، پودرهای آماده، نوشیدنیها و سایر کالاهای مصرفی، پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده، به دلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی امکان بازگشت ندارند.
در صورتی که محصول ارسالشده دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، «فروشگاه موضوع را بررسی و پیگیری میکند.»
محصولات دستدوز و پارچهای
محصولات دستدوز خانه شکلات تلخ با دقت و زمان کافی آماده میشوند.
در محصولات پارچهای، تفاوتهای جزئی در رنگ، بافت یا طرح به دلیل ماهیت پارچه و تفاوت نمایشگرها طبیعی است و به عنوان ایراد محصول محسوب نمیشود.
محصولات سفارشی که طبق درخواست مشتری (مانند اندازه، طرح یا تغییرات اختصاصی) آماده می شوند، در صورت نبود ایراد تولیدی امکان مرجوعی ندارند.
شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی است:
- ارسال محصول اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
- وجود ایراد یا آسیبدیدگی محصول هنگام دریافت
- ناقص بودن سفارش نسبت به اطلاعات ثبتشده
در این شرایط لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، از طریق صفحه «تماس با ما» موضوع را اطلاع دهید.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که اشتباه یا مشکل از طرف فروشگاه باشد، هزینههای مربوط به بازگشت کالا بررسی و طبق شرایط توافقشده انجام خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، در صورت تأیید مرجوعی، «فروشگاه مبلغ را طبق روش پرداخت اولیه به مشتری بازمیگرداند.»
زمان انجام بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
نحوه درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً اطلاعات زیر را از طریق صفحه «تماس با ما» ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر محصول (در صورت وجود ایراد یا آسیب)
ارتباط با ما
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» با فروشگاه خانه شکلات تلخ در ارتباط باشید.
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵